製品およびソリューション

ITOM Visibility

ITOM Visibility

インフラストラクチャ、アプリケーション、およびサービス全体を可視化します。

ITOM Visibility

Discovery

オンプレミスデータセンターとクラウド間のオペレーションフットプリントの全体的視野が得られます。

ITOM Visibility

Service Mapping

動的な環境における IT コンポーネントとビジネスサービス間の関係をマッピングします。

ITOM Visibility

証明書管理

TLS 認定の特定、分類、プロアクティブな管理を行います。

ITOM Visibility

Firewall Audits and Reporting

ファイアウォールポリシーの追跡、オーナーシップの監視、プロアクティブな監査を行います。

ITOM Visibility

Service Graph Connectors

外部データを CMDB に正しくインポートして、標準化を図ります。

ITOM Visibility

マルチソース CMDB

複数のデータソースから CMDB データを特定し、特定の定義済みソースに更新データを戻します。

ITOM Predictive AIOps

Predictive AIOps

単一システムで問題を予測して防止し、インサイトを得て、問題解決を自動化します。

ITOM Predictive AIOps

Event Management

監視ツールからのイベントの氾濫を抑制し、ビジネスのサービス健全性を把握できます。

ITOM Predictive AIOps

Health Log Analytics

リアルタイムのログデータをプロアクティブに分析し、例外を検出します。

ITOM Predictive AIOps

Site Reliability Operations

サービスを登録し、変更を追跡して、インシデントに対応します。

ITOM Optimization

ITOM Optimization

マルチクラウド環境全体で戦略、運用、および支出を最適化します。

ITOM Optimization

Cloud Management

クラウドサービスのセルフサービスデリバリでビジネスリスクを最小化し、経費を管理します。

PPM

Performance Analytics

カスタマーサービスに関する KPI、測定基準、ロールベースのダッシュボードでトレンドを分析します。

PPM

Demand Management

ビジネスの要求を 1 か所で収集、評価、管理します。

PPM

Resource Management

ServiceNow で管理しているすべての作業を行うスタッフの空き時間、割り当て、およびキャパシティを参照できます

PPM

Innovation Management

組織全体から新しいアイデアを 1 つの場所に集めます。

PPM

Project Portfolio Management

技術ポートフォリオおよび事業ポートフォリオを横断するプロジェクトのライフサイクル全体を管理します。

PPM

シナリオ計画

複数の投資シナリオをシミュレートおよび比較して、ポートフォリオとビジネス戦略を一致させます。

ハイブリッド管理

Roadmap Planning

有意義な会話を促進し、IT プロジェクトにおける確かな成果をもたらします。

アジャイル管理

Scaled Agile Framework (SAFe)

最適な価値を得るために戦略的な投資を行い、業務の規模を調整します。

アジャイル管理

Agile Development

スクラム開発やウォーターフォール開発作業を、ライフサイクルを通じて、一元化されたタスクのバックログから管理します。

Application Management

Application Portfolio Management

アプリケーションポートフォリオを、推奨のアーキテクチャに整合させ、アプリケーションの合理化を推進します。

Policy and Compliance Management

ポリシーのライフサイクルを自動化および管理し、コンプライアンスを継続的に監視します。

Risk Management

きめ細かなビジネスインパクト分析により、リスクの適切な優先順位付けと対応が可能になります。

Business Continuity Management

効果的かつ効率的に、災害対策を計画・実施し、災害から復旧します。

Vendor Risk Management

ベンダーのエコシステムにおけるリスクを継続的に監視、検出、評価、軽減、修正します。

Operational Risk Management

運用上のリスクを、Integrated Risk Management プログラムの一部として管理します。

Continuous Authorization and Monitoring

IT システムをオンライン化して継続的に監視するプロセスを推進します。

Operational Resilience

テクノロジー、人材、プロセス、施設のレジリエンスをリアルタイムで可視化します。

規制の変更

大手コンテンツプロバイダーとの連携により、現在の複雑な規制の状況に追随します。

Audit Management

リスクデータを使用して、監査計画を精査、優先順位の決定し、部門横断型のプロセスを自動化します。

Use Case Accelerators

一般的なフレームワークおよび規制へのコンプライアンスに関し、有利なスタートが切れます。

Performance Analytics

重大なコントロールの失敗を検出するため、リアルタイムのダッシュボードとレポートを作成します。

仮想エージェント

簡単な言語を理解する仮想エージェントを使用して、必要に応じて従業員にヘルプを提供します。

Predictive Intelligence

ビルトインの機械学習により、日常の業務をシンプルでスピーディーにします。

Universal Request

従業員のサービスエクスペリエンスを統合して、エージェントのコラボレーションを改善します。

Case and Knowledge Management

文書を標準化し、従業員関連の管理を行い、要求を実現します。

Employee Service Center

必要なサービスが、すべて 1 か所で迅速に利用できるようになります。

Enterprise Onboarding and Transitions

重要な時期に最高の従業員エクスペリエンスを提供します。

Now Mobile

ネイティブモバイルアプリを使用して、従業員のセルフサービスを簡素化します。

Employee Document Management

従業員ファイルの安全な保護、保持、アクセス、およびパージが簡単にできます。

Performance Analytics

サービスエクスペリエンスを向上させ、エージェントの作業負荷を軽減するのに役立つインサイトが得られます。

仮想エージェント

インテリジェントなチャットボットにより、問題を迅速に解決し、従業員に 24 時間 365 日のサポートを提供します。

Predictive Intelligence

機械学習と履歴データを組み合わせて使用し、一般的な問い合わせを自動的に分類します。

従業員エクスペリエンスパック

企業全体のユースケースに合わせて事前に設定されたワークフローとコンテンツを使用して、迅速に作業を開始できます。

Agent Workspace

エージェントの効率性を改善し、従業員エクスペリエンスを向上させます。

Employee Relations

機密性の高い、従業員からの要求およびケースを慎重に管理します。

Alumni Service Center

元従業員といつでもつながり、積極的に関わりを持ちます。

Listening Posts

瞬間パルスサーベイでサービスエクスペリエンスを向上させます。

Journey Accelerator

従業員向けにパーソナライズされた計画を作成するためのツールをマネージャーに提供します。

Mobile Agent

エージェントが外出先でも簡単に、要求のトリアージや実行、解決を行えるようにします。

Case and Knowledge Management

従業員からの問い合わせや要求の文書、やり取り、処理を標準化します。

Workplace Reservation Management

従業員は、サービスと利用状況を示す視覚的なフロアマップを使用してワークスペースを予約できます。

Workplace Space Mapping

従業員がオンサイトで勤務するのに役立つよう、ワークスペースを定義し、インタラクティブなフロアマップを作成します。

Workplace Space Management

床面積、部屋の使用、清掃スケジュールを最適化して、職場環境を管理します。

Workplace Visitor Management

従業員がどこからでもアクセスできる、シンプルで自動化された受付プロセスで、来客に応対します。

Safe Workplace Suite

従業員の受け入れ準備が整った安全な環境で、誰もが職場復帰できるようにします。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成・配布します。

仮想エージェント

インテリジェントなチャットボットによって問題をより迅速に解決し、組織を拡張します。

Now Mobile

要求やアクションにネイティブモバイルアプリを使用して、従業員のセルフサービスを簡素化します。

Employee Service Center

必要なサービスが、すべて 1 か所ですぐに利用できるようになります。

Request Management

直観的に利用できるセルフサービスポータルで、従業員に法的手続きの受入フォームを提供します。

Legal Counsel Center

担当者の業務を簡素化し、迅速な対応を要する法的な要求を優先します。

Legal Matter Management

スプレッドシートを使用せずに、進行中の法務の問題をエスカレーションし、追跡することができます。

法務アプリケーション

事前にパッケージ化された、法務サービス向けのベストプラクティスのワークフローを使用して、価値実現までの時間を可能な限り短縮します。

Knowledge Management

簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。

Employee Service Center

必要なサービスが、すべて 1 か所で迅速に利用できるようになります。

Now Mobile

要求やアクションにネイティブモバイルアプリを使用して、従業員のセルフサービスを簡素化します。

Mobile Agent

エージェントが外出先でも簡単に、要求のトリアージや実行、解決を行えるようにします。

仮想エージェント

インテリジェントなチャットボットによって問題をより迅速に解決し、組織を拡張します。

レポートとダッシュボード

カスタマイズされたレポートとダッシュボードをオンデマンドでリアルタイムに生成・配布します。

ケースマネジメント

インタラクションと SLA を管理、アカウント関係をモデル化、サービスをアウトソーシングします。

Agent Workspace

ガイド式の問題解決、マルチタスク、シングルビューによりエージェントの生産性を向上させます。

オムニチャネル

Web、電話、チャット、メッセージング、メール、対面、ソーシャルメディアなどの手法で顧客をサポートします。

顧客セントラル

エージェントに対して社内外の顧客データを同時に提示し、生産性を向上させます。

Advanced Work Assignment

基準またはケースとの親和性に基づいて、最適なエージェントに作業を自動的にルーティングします。

Customer Service 用 Playbook

サービスプロセスのデジタル化と自動化により、チーム間のケースフローを管理します。

解決ガイド

状況に応じたネクストベストアクションの推奨事項により、エージェントがケースを解決できるよう支援します。

Predictive Intelligence

機械学習を使用して、問題のルーティング、ソリューションの推奨、傾向の特定を行います。