전체 제품 및 솔루션

ITOM Visibility

ITOM Visibility

인프라, 애플리케이션, 서비스 전체에 대한 가시성을 확보합니다.

ITOM Visibility

Discovery

온프레미스 데이터 센터 및 클라우드 전반에 걸쳐 운영 공간에 대한 총체적 뷰를 파악합니다.

ITOM Visibility

Service Mapping

동적 환경에서 IT 구성요소와 비즈니스 서비스 간의 관계를 매핑합니다.

ITOM VISIBILITY

인증서 관리

TLS 인증서를 검색, 항목화하고 능동적으로 관리합니다.

ITOM VISIBILITY

Firewall Audits and Reporting

방화벽 정책을 추적하고, 소유권을 모니터링하며, 사전 예방적인 감사를 실시합니다.

ITOM VISIBILITY

Service Graph Connectors

외부 데이터를 CMDB로 정확히 가져오고 표준화합니다.

ITOM VISIBILITY

Multisource CMDB

다양한 소스의 CMDB 데이터를 식별하고 정의된 특정 소스로 업데이트를 되돌립니다.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Predictive AIOps

단일 시스템으로 문제를 예측하고 방지하여 인사이트를 확보하고 해결을 자동화합니다.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Event Management

모니터링 도구의 이벤트 결과를 줄이고 비즈니스 서비스 상태에 대한 통찰을 얻습니다.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Health Log Analysis

실시간 로그 데이터를 사전 예방적으로 분석하고 예외 징후를 탐지합니다.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Site Reliability Operations

서비스를 등록하고, 변경을 추적하며, 인시던트에 대응합니다.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

멀티클라우드 환경에서 전략, 운영, 지출을 최적화합니다.

ITOM Optimization

Cloud Management

클라우드 서비스의 셀프 서비스 제공 방식으로 비즈니스 위험을 최소화하고 비용을 관리합니다.

PPM

Performance Analytics

고객 서비스를 위한 KPI, 메트릭 및 역할 기반 대시보드를 사용하여 추세를 분석합니다.

PPM

Demand Management

비즈니스의 요구를 한 곳에서 파악, 평가 및 관리합니다.

PPM

Resource Management

ServiceNow에서 추적되는 모든 작업에 대해 직원 가용성, 할당 및 용량을 확인합니다.

PPM

Innovation Management

조직 전체의 새로운 아이디어를 한 곳에서 캡처할 수 있습니다.

PPM

Project Portfolio Management

기술 및 비즈니스 포트폴리오에서 전체 프로젝트 수명주기를 관리합니다.

PPM

Scenario Planning

여러 투자 시나리오를 시뮬레이션하고 비교하여 포트폴리오를 비즈니스 전략에 맞춰 조정합니다.

HYBRID MANAGEMENT

Roadmap Planning

의미 있는 대화를 유도하고 IT 프로젝트가 우수한 성과를 창출할 수 있도록 지원합니다.

AGILE MANAGEMENT

Scaled Agile Framework(SAFe)

전략적 투자를 조정하고 업무를 확장하여 최적의 가치를 실현합니다.

AGILE MANAGEMENT

Agile Development

통합된 작업 백로그에서 수명주기 내내 Scrum 또는 Waterfall 개발 작업을 관리합니다.

APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

선호 아키텍처에 맞게 앱 포트폴리오를 조정하고 애플리케이션 합리화를 유도합니다.

Policy and Compliance Management

정책 수명주기를 자동화 및 관리하고 규정 준수 여부를 지속적으로 모니터링합니다.

Risk Management

세분화된 비즈니스 영향 분석을 통해 위험에 적절한 우선순위를 지정하고 대응할 수 있습니다.

Business Continuity Management

효과적이고 효율적으로 재난 관련 계획을 수립하고, 실행하고, 복구하십시오.

Vendor Risk Management

벤더 에코시스템의 위험을 지속적으로 모니터링, 감지, 평가, 완화 및 정정합니다.

Operational Risk Management

통합 위험 관리 프로그램의 일환으로 운영 위험을 관리합니다.

Continuous Authorization and Monitoring

IT 시스템의 온라인화 프로세스를 더욱 빠르게 진행하고 지속적으로 모니터링합니다.

Operational Resilience

기술, 직원, 프로세스, 시설의 복원성을 실시간으로 파악할 수 있습니다.

Regulatory Change

대표적인 콘텐츠 제공업체와 통합하여 오늘날의 복잡한 규제 관련 환경에 대처하십시오.

Audit Management

위험 데이터를 사용하여 감사 계획의 범위를 정하고 우선순위를 지정하여 교차 기능 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

Use Case Accelerators

널리 사용되는 프레임워크와 규정을 통해 규정 준수에 대한 운영 헤드 스타트를 얻습니다.

Performance Analytics

실시간 대시보드와 보고서를 생성하여 실패한 중요 컨트롤을 감지합니다.

Virtual Agent

간단한 인간 언어를 이해하는 가상 에이전트를 사용하여 직원이 필요할 때 도움을 제공할 수 있습니다.

Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

Universal Request

통합된 직원 서비스 경험을 제공하고 에이전트 협업을 개선합니다.

Case and Knowledge Management

문서를 표준화하고, 직원 관계를 관리하고, 요청을 이행합니다.

Employee Service Center

직원에게 필요한 모든 서비스를 신속하게 받을 수 있는 단일 장소를 제공합니다.

Enterprise Onboarding and Transitions

중요한 모든 순간에 탁월한 직원 경험을 제공합니다.

Now Mobile

네이티브 모바일 앱으로 직원 셀프 서비스를 간소화합니다.

Employee Document Management

직원 파일을 손쉽게 보호, 유지, 사용, 제거합니다.

Performance Analytics

서비스 경험과 에이전트 작업 부하를 개선해줄 통찰력을 확보합니다.

Virtual Agent

지능형 챗봇으로 보다 신속하게 문제를 해결하고 직원을 연중무휴 24시간 지원합니다.

Predictive Intelligence

머신 러닝과 과거 데이터를 결합하여 일반적인 문의를 자동으로 분류합니다.

Employee Experience Packs

전사적 사용 사례를 위해 사전 구성된 워크플로우와 콘텐츠로 빠르게 시작하십시오.

Agent Workspace

더 나은 직원 경험을 위해 에이전트 효율성을 높이십시오.

Employee Relations

민감한 직원 요청과 케이스를 세심하게 관리합니다.

퇴사 직원용 서비스 센터

퇴사한 직원과 계속해서 소통할 수 있습니다.

Listening Posts

실시간 펄스 서베이로 서비스 경험을 강화합니다.

Journey Accelerator

매니저에게 직원을 위한 맞춤형 계획을 수립할 수 있는 도구를 제공합니다.

Mobile Agent

에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고 처리하고 해결할 수 있습니다.

Case and Knowledge Management

직원 질의 및 요청에 대한 문서화, 상호 작용 및 이행을 표준화합니다.

Workplace Reservation Management

서비스와 가용성을 한눈에 볼 수 있는 시각적 평면도를 제공하여 직원이 업무 공간을 편리하게 예약할 수 있습니다.

Workplace Space Mapping

작업 공간을 정의하고 대화형 평면도를 제작하여 직원이 현장 근무 시간을 완벽히 파악할 수 있도록 지원합니다.

Workplace Space Management

직장 환경 관리를 통해 사무실 공간 배치 및 사용, 청소 일정을 최적화합니다.

Workplace Visitor Management

직원이 어디서나 액세스할 수 있는 간단하고 자동화된 방문객 도착 프로세스로 방문객을 맞이합니다.

Safe Workplace Suite

안전하고 직원이 이용할 준비가 된 직장 복귀 환경을 조성합니다.

보고서 및 대시보드

필요에 따라 실시간으로 사용자 지정 보고서 및 대시보드를 생성하고 배포합니다.

Virtual Agent

지능형 챗봇으로 보다 신속하게 문제를 해결하고 조직의 규모를 조정합니다.

Now Mobile

요청 및 작업용 네이티브 모바일 앱으로 직원 셀프 서비스를 단순화합니다.

Employee Service Center

직원에게 필요한 모든 서비스를 신속하게 받을 수 있는 단일 장소를 제공합니다.

Request Management

직관적인 셀프 서비스 포털에서 법무 프로세스 접수 양식을 직원에게 제공합니다.

Legal Counsel Center

빠른 대응을 위해 실무자 경험을 단순화하고 법무 요청의 우선순위를 지정합니다.

Legal Matter Management

스프레드시트 없이 진행 중인 법무 사안을 에스컬레이션하고 추적합니다.

Legal Practice 애플리케이션

법무 서비스에 대한 사전 패키지된 베스트 프랙티스 워크플로우를 통해 가치 실현 기간을 단축합니다.

Knowledge Management

간편한 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 개선합니다.

Employee Service Center

직원에게 필요한 모든 서비스를 신속하게 받을 수 있는 단일 장소를 제공합니다.

Now Mobile

요청 및 작업용 네이티브 모바일 앱으로 직원 셀프 서비스를 단순화합니다.

Mobile Agent

에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고 처리하고 해결할 수 있습니다.

Virtual Agent

지능형 챗봇으로 보다 신속하게 문제를 해결하고 조직의 규모를 조정합니다.

보고서 및 대시보드

필요에 따라 실시간으로 사용자 지정 보고서 및 대시보드를 생성하고 배포합니다.

케이스 관리

상호작용과 SLA를 관리하고, 계정 관계를 모델링하고, 서비스를 아웃소싱합니다.

Agent Workspace

가이드 방식 문제 해결, 멀티태스킹, 단일 뷰를 통해 에이전트 생산성을 크게 높입니다.

옴니채널

웹, 전화, 채팅, 메시징, 이메일, 대면, 소셜 미디어를 통해 고객을 지원합니다.

고객 정보 센터

에이전트에게 내부 및 외부 고객 데이터의 통합된 뷰를 제공하여 생산성을 크게 높입니다.

Advanced Work Assignment

케이스 관련 기준 또는 선호도에 따라 작업을 최상의 에이전트에게 자동으로 배정합니다.

Customer Service용 Playbook

서비스 프로세스를 디지털화 및 자동화하여 여러 팀 간의 케이스 플로우를 관리합니다.

결정 안내

에이전트가 상황별 차선 전략 권장 사항을 사용하여 케이스를 해결할 수 있도록 지원합니다.

Predictive Intelligence

머신 러닝을 사용하여 문제를 라우팅하고, 해결책을 제안하고, 추세를 파악합니다.